C.A.T. Cooperativa Sociale ha voluto affiancare alla qualità del servizio, misurata in termini di rispetto degli obiettivi programmati  e qualità delle risorse interne, la qualità della propria organizzazione e gestione dell’attività tramite la Certificazione di Qualità secondo la normativa UNI EN ISO 9001 – 2008.


In questa ottica, la Certificazione di Qualità secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per la cooperativa un obiettivo da raggiungere e, allo tempo stesso, un punto di partenza necessario per gestire, monitorare e controllare i singoli processi di in relazione alle esigenze del committente ed utente ed a un processo di miglioramento continuo.
La Certificazione di Qualità ha permesso di definire la Politica della Qualità di Cooperativa Sociale CAT che permette di garantire la rispondenza delle attività e dei risultati: 

 

 

  • alle esigenze e alle aspettative del committente

  • alle esigenze e alle aspettative dell’utente

  • al conseguimento degli obiettivi prefissati di sostenibilità economico-finanziaria delle attività di gestione;

  • al rispetto pieno e puntuale delle norme cogenti;

  • all’esercizio di un ruolo sempre più attivo e propositivo nel sistema di welfare locale.


Gli obiettivi attraverso i quali la Direzione di Cooperativa Sociale C.A.T. ritiene di poter perseguire la missione aziendale si riassumono nei seguenti: 

 

  • sviluppare un’organizzazione sempre più efficiente ed efficace, attraverso la chiarificazione dei ruoli e delle responsabilità, lo sviluppo di crescenti sinergie fra le funzioni della cooperativa, la garanzia del pieno rispetto dell’identità personale e professionale

  • assumere una visione ampia del concetto di soddisfazione dell’utente, così da favorire l’esercizio pieno dei diritti a tutti i cittadini ed in particolare alle persone con difficoltà;

  • assumere lo sviluppo del capitale umano come aspetto primario ed indefettibile della gestione delle risorse umane, attraverso una gestione dei tempi e dei modi di lavoro e dei percorsi di sviluppo delle competenze

  • garantire trasparenza e certezza del flusso informativo che permetta a ciascuno di essere    consapevole del contributo delle proprie attività al raggiungimento degli obiettivi;

  • garantire la progettazione e l’erogazione del servizio rivolto all’utente  nei tempi e nei modi richiesti, raggiungendo i risultati necessari all’utente, anche attraverso il coinvolgimento degli stessi in tutte le fasi del processo ;

  • garantire il pieno rispetto dell’identità di ogni utente, attraverso la tutela della sicurezza e della riservatezza, e la prevenzione di ogni forma di discriminazione;

  • allargare i rapporti e le collaborazioni con altre cooperative, i consorzi e gli altri soggetti del Terzo Settore, finalizzandoli, in particolare, allo sviluppo della responsabilità sociale nel territorio fra gli attori economici ed istituzionali;

  • promuovere lo sviluppo della cultura e della pratica dei principi di responsabilità sociale presso i fornitori ed ogni altro interlocutore attraverso una adeguata sensibilizzazione e qualificazione;

  • realizzare il monitoraggio costante delle prestazioni e dei risultati, della soddisfazione del personale e degli altri stakeholders, misurando il raggiungimento degli obiettivi attraverso gli indicatori definiti, al fine di garantire il miglioramento continuo.


Cooperativa Sociale C.A.T. si impegna a: 

  • valutare periodicamente l’adeguatezza della presente politica e il livello di attuazione degli obiettivi connessi, verificandone sistematicamente l’efficacia;

  • pianificare le azioni atte a migliorare servizi e processi;

  •  mettere a disposizione le risorse necessarie al perseguimento di politiche ed obiettivi.

     

     

     

Per informazioni relative alle procedure di qualità contattare: rsq@coopcat.it